===== 1ο Βήμα: Αναγνώριση Οντοτήτων =====
> Οι οντότητες σημειώνονται με **έντονους** χαρακτήρες.

Για την υποστήριξη της καταγραφής και της αντιμετώπισης των κακοτεχνιών στους  οι αρμόδιες υπηρεσίες 
σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν μια σχεσιακή βάση. Στη βάση αυτή, πρέπει να αποθηκεύονται τα παρακάτω στοιχεία:
  - **Τηλεφωνήματα** που πραγματοποιήθηκαν στην υπηρεσία συλλογής καταγγελιών. Για κάθε τηλεφώνημα ενδιαφέρουν τα στοιχεία: ημερομηνία, ώρα, ονοματεπώνυμο, ΑΔΤ και τηλέφωνο του ατόμου που πραγματοποιεί την καταγγελία, υπάλληλος που έλαβε την καταγγελία.
  - **Κακοτεχνίες** που έχουν καταγγελθεί. Για κάθε κακοτεχνία ενδιαφέρουν τα στοιχεία: δήμος, διεύθυνση (οδός, αριθμός), περιγραφή, σοβαρότητα στην κλίμακα 1-10 (1:αισθητικό πρόβλημα έως 10:αδύνατη η διέλευση οχημάτων), κατάσταση (ληφθείσα, επιβεβαιωμένη, εκκρεμής, υπό επισκευή, επισκευασμένη).\\ Σε κάθε τηλεφώνημα μπορούν να καταγγέλλονται πολλές κακοτεχνίες και επίσης, η ίδια κακοτεχνία μπορεί να καταγγέλλεται σε περισσότερα του ενός τηλεφωνήματα.
  - **Ενέργειες** για την αντιμετώπιση των κακοτεχνιών. Κάθε κακοτεχνία απαιτεί μια ή περισσότερες επισκευές προκειμένου να διορθωθεί. Για κάθε τέτοια παρέμβαση ενδιαφέρουν τα στοιχεία: περιγραφή επισκευής, εργολάβος που πραγματοποίησε την επισκευή, ημερομηνία έναρξης εργασιών, ημερομηνία λήξης εργασιών, κόστος εργασιών.

Το διάγραμμα σ' αυτό το σημείο έχει ως εξής:
{{ :el:school:lessons:db:theory:epal-ex1-phonecalls-step2.png?600 |}}

  * [[el:school:lessons:db:theory:er-example1-step3]]