Για την υποστήριξη της καταγραφής και της αντιμετώπισης των κακοτεχνιών στους οι αρμόδιες υπηρεσίες σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν μια σχεσιακή βάση. Στη βάση αυτή, πρέπει να αποθηκεύονται τα παρακάτω στοιχεία:
Τηλεφωνήματα που πραγματοποιήθηκαν στην υπηρεσία συλλογής καταγγελιών. Για κάθε τηλεφώνημα ενδιαφέρουν τα στοιχεία: ημερομηνία, ώρα, ονοματεπώνυμο, ΑΔΤ και τηλέφωνο του ατόμου που πραγματοποιεί την καταγγελία, υπάλληλος που έλαβε την καταγγελία.
Κακοτεχνίες που έχουν καταγγελθεί. Για κάθε κακοτεχνία ενδιαφέρουν τα στοιχεία: δήμος, διεύθυνση (οδός, αριθμός), περιγραφή, σοβαρότητα στην κλίμακα 1-10 (1:αισθητικό πρόβλημα έως 10:αδύνατη η διέλευση οχημάτων), κατάσταση (ληφθείσα, επιβεβαιωμένη, εκκρεμής, υπό επισκευή, επισκευασμένη).
Σε κάθε τηλεφώνημα μπορούν να καταγγέλλονται πολλές κακοτεχνίες και επίσης, η ίδια κακοτεχνία μπορεί να καταγγέλλεται σε περισσότερα του ενός τηλεφωνήματα.
Ενέργειες για την αντιμετώπιση των κακοτεχνιών. Κάθε κακοτεχνία απαιτεί μια ή περισσότερες επισκευές προκειμένου να διορθωθεί. Για κάθε τέτοια παρέμβαση ενδιαφέρουν τα στοιχεία: περιγραφή επισκευής, εργολάβος που πραγματοποίησε την επισκευή, ημερομηνία έναρξης εργασιών, ημερομηνία λήξης εργασιών, κόστος εργασιών.