3ο Βήμα: Προσδιορισμός Σχέσεων

Οι προτάσεις που δηλώνουν σχέσης σημειώνονται με υπογραμμισμένους χαρακτήρες.
Οι ιδιότητες σημειώνονται με πλάγιους χαρακτήρες.
Οι οντότητες σημειώνονται με έντονους χαρακτήρες.

Για την υποστήριξη της καταγραφής και της αντιμετώπισης των κακοτεχνιών στους οι αρμόδιες υπηρεσίες σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν μια σχεσιακή βάση. Στη βάση αυτή, πρέπει να αποθηκεύονται τα παρακάτω στοιχεία:

1. Τηλεφωνήματα που πραγματοποιήθηκαν στην υπηρεσία συλλογής καταγγελιών. Για κάθε τηλεφώνημα ενδιαφέρουν τα στοιχεία: ημερομηνία, ώρα, ονοματεπώνυμο, ΑΔΤ και τηλέφωνο του ατόμου που πραγματοποιεί την καταγγελία, υπάλληλος που έλαβε την καταγγελία.
2. Κακοτεχνίες που έχουν καταγγελθεί. Για κάθε κακοτεχνία ενδιαφέρουν τα στοιχεία: δήμος, διεύθυνση (οδός, αριθμός), περιγραφή, σοβαρότητα στην κλίμακα 1-10 (1:αισθητικό πρόβλημα έως 10:αδύνατη η διέλευση οχημάτων), κατάσταση (ληφθείσα, επιβεβαιωμένη, εκκρεμής, υπό επισκευή, επισκευασμένη).
   Σε κάθε τηλεφώνημα μπορούν να καταγγέλλονται πολλές κακοτεχνίες και επίσης, η ίδια κακοτεχνία μπορεί να καταγγέλλεται σε περισσότερα του ενός τηλεφωνήματα.
3. Ενέργειες για την αντιμετώπιση των κακοτεχνιών. Κάθε κακοτεχνία απαιτεί μια ή περισσότερες επισκευές προκειμένου να διορθωθεί. Για κάθε τέτοια παρέμβαση ενδιαφέρουν τα στοιχεία: περιγραφή επισκευής, εργολάβος που πραγματοποίησε την επισκευή, ημερομηνία έναρξης εργασιών, ημερομηνία λήξης εργασιών, κόστος εργασιών.

Το διάγραμμα διαμορφώνεται ως εξής:

Παρατήρησεις:

• Η κατάσταση έχει διπλό περίγραμμα για να δείξει ότι έχει πολλές επιλογές.
• Η διεύθυνση είναι σύνθετη ιδιότητα που αποτελείται από τις ιδιότητες διεύθυνση και αριθμός.